Introducción

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y el uso del sitio web y de todos los productos, servicios y contenidos asociados ofrecidos bajo la marca “Winum” (en adelante, “Winum”, el “Sitio” o la “Plataforma”), incluyendo juegos de casino en línea, promociones, programas de fidelidad y demás funcionalidades disponibles para las personas usuarias. Al utilizar cualquiera de los servicios de Winum, la persona usuaria reconoce haber leído íntegramente estos Términos, haberlos comprendido y aceptar estar legalmente obligada por ellos. Estos Términos se aplican tanto a quienes se registran y crean una cuenta como a quienes simplemente navegan por el Sitio sin registrarse, en la medida en que utilicen o interactúen con los servicios ofrecidos. La finalidad de estos Términos es establecer un marco claro y transparente que garantice la seguridad jurídica, la protección de las personas usuarias, el juego responsable y el cumplimiento de la normativa vigente aplicable al juego en línea. El uso de Winum implica también la aceptación de las políticas vinculadas, incluyendo, de manera no taxativa, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Juego Responsable y cualquier otra política específica que se publique en el Sitio. En caso de discrepancia entre estos Términos y cualquier comunicación previa o contemporánea, prevalecerá siempre lo establecido en esta versión de los Términos.

Además, Winum se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar estos Términos en cualquier momento, siempre que lo considere necesario para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o relativos a la seguridad de la Plataforma. Las modificaciones se considerarán vigentes desde su publicación en el Sitio, salvo que se indique expresamente otra fecha de entrada en vigor. Es responsabilidad exclusiva de la persona usuaria revisar periódicamente estos Términos para mantenerse informada acerca de cualquier cambio relevante. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios se interpretará como aceptación tácita de los nuevos Términos. En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones introducidas, la persona usuaria deberá cesar inmediatamente el uso de los servicios de Winum y proceder al cierre de su cuenta.

Aceptación de los Términos

El acceso o uso de cualquier sección de la Plataforma constituye una aceptación plena, total e incondicional de los presentes Términos. Esta aceptación se produce en el momento en que la persona usuaria hace clic en botones o casillas de verificación del tipo “Acepto los Términos y Condiciones” al registrarse, o bien al continuar utilizando el Sitio luego de habérsele brindado un enlace visible a estos Términos. Si la persona usuaria no acepta alguno de los términos, condiciones, reglas o políticas aquí descriptas, no deberá acceder ni utilizar la Plataforma en ninguna de sus formas, ni participar en promociones, bonos o juegos ofrecidos por Winum. La relación entre la persona usuaria y Winum se rige por un contrato de adhesión, en el cual la aceptación de los Términos es condición esencial para el acceso a los servicios.

La aceptación de los Términos implica, asimismo, la declaración expresa de que la persona usuaria cuenta con la capacidad legal suficiente para obligarse y de que no se encuentra sujeta a ninguna prohibición para participar en actividades de juego en línea, ya sea por disposición legal, resolución administrativa, sentencia judicial o por cualquier otro motivo. Las personas usuarias aceptan que Winum pueda solicitar, en cualquier momento, documentación o información adicional para verificar esta capacidad y, en caso de duda razonable, suspender o restringir el acceso hasta tanto la situación se encuentre esclarecida. Todo uso indebido del Sitio, contrario a la ley, la moral, las buenas costumbres o a los presentes Términos, dará derecho a Winum a tomar las medidas que considere oportunas, incluyendo el cierre de cuentas, la anulación de apuestas o la notificación a las autoridades competentes. La aceptación de estos Términos es personal e intransferible, y no puede cederse ni delegarse a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de Winum.

Elegibilidad y restricción de edad (solo 18+)

El uso de Winum está estrictamente reservado a personas mayores de 18 años o mayores de edad según la legislación vigente en su jurisdicción de residencia, si esta fuese superior. Queda terminantemente prohibida la participación en juegos de azar en línea por parte de menores de edad, y cualquier intento de registrarse o jugar utilizando datos falsos o de terceras personas adultas será considerado una falta grave y dará lugar al cierre inmediato de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder. Winum implementa controles de verificación de edad y de identidad mediante el análisis de documentos oficiales, bases de datos confiables y otros mecanismos de validación razonables, con el fin de prevenir el acceso de menores a la Plataforma.

La persona usuaria declara y garantiza que no permitirá el acceso a su cuenta a ningún menor de 18 años, y se compromete a tomar las medidas necesarias para impedir que niñas, niños y adolescentes utilicen sus dispositivos, contraseñas o métodos de pago para apostar o participar en juegos de azar. Winum aclara que el juego a edades tempranas puede generar riesgos significativos tales como problemas de desarrollo, endeudamiento, afectación al rendimiento escolar y mayor vulnerabilidad a desarrollar conductas problemáticas de juego en la adultez. En este sentido, la Plataforma recomienda a las personas adultas la utilización de herramientas de control parental y de filtrado de contenidos cuando los dispositivos sean compartidos con menores.

Si Winum detecta o sospecha razonablemente que una cuenta está siendo utilizada por una persona menor de edad, podrá solicitar documentación adicional, suspender temporalmente la cuenta y, si se confirma la minoría de edad, proceder a la cancelación definitiva de la cuenta y la devolución de los fondos depositados, sujetos a cualquier deducción razonable asociada con bonos, ganancias no válidas o costos administrativos. Winum se reserva, asimismo, el derecho de notificar a las autoridades competentes sobre cualquier caso de juego de menores que tome conocimiento. La persona usuaria reconoce que el cumplimiento de las restricciones de edad es un pilar esencial de la política de juego responsable y se compromete a colaborar activamente en la protección de las personas menores.

Registro de cuenta

Para participar en los juegos y servicios ofrecidos por Winum es requisito indispensable completar el proceso de registro y crear una cuenta personal, única e intransferible. Durante el registro, la persona usuaria deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo, sin limitarse a ello, nombre y apellido, fecha de nacimiento, domicilio, país de residencia, dirección de correo electrónico y número de teléfono, así como establecer un nombre de usuario y una contraseña segura. La persona usuaria declara bajo juramento que todos los datos ingresados son auténticos y que no está actuando en nombre de terceros, sean personas físicas o jurídicas. Winum podrá solicitar, antes o después de la activación de la cuenta, documentación que acredite la identidad y residencia, como copia del documento nacional de identidad, pasaporte, factura de servicios o constancia bancaria.

Cada persona usuaria solo puede registrar una cuenta en la Plataforma, y está prohibido crear múltiples cuentas, cuentas duplicadas o cuentas utilizando datos falsos, incompletos o de personas fallecidas. Si Winum detecta varias cuentas vinculadas al mismo individuo, podrá proceder a su consolidación, suspensión o cierre, reservándose el derecho a anular apuestas, cancelar bonos y retener temporalmente los fondos hasta completar el análisis correspondiente. Es responsabilidad de la persona usuaria mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así como de cualquier otro dato de seguridad asociado a su cuenta. Cualquier actividad realizada a través de la cuenta se considerará efectuada por la persona titular registrada, aun cuando haya sido efectuada por terceros por su culpa o negligencia.

La persona usuaria se compromete a notificar de manera inmediata a Winum en caso de sospechar un uso no autorizado de su cuenta, pérdida de control de sus credenciales o cualquier brecha de seguridad. Winum no será responsable por pérdidas o daños resultantes del acceso no autorizado a una cuenta cuando la persona usuaria no haya implementado medidas razonables de protección o no haya comunicado oportunamente la situación. Winum se reserva la facultad de rechazar solicitudes de registro, sin obligación de informar el motivo específico, cuando existan razones fundadas para considerar que la aceptación de la cuenta podría implicar un riesgo de fraude, lavado de dinero, incumplimiento normativo o vulneración de estos Términos.

Depósitos y retiros

Para realizar apuestas con dinero real en Winum, la persona usuaria deberá depositar fondos en su cuenta mediante los métodos de pago habilitados en la Plataforma. Todos los depósitos se acreditarán en la moneda establecida por defecto en la cuenta o, en su caso, se convertirán de acuerdo con los tipos de cambio aplicables provistos por los procesadores de pago o instituciones financieras pertinentes. Winum no garantiza la disponibilidad permanente de todos los métodos de pago en todas las jurisdicciones, ya que pueden verse afectados por decisiones de proveedores, regulaciones locales o restricciones operativas. La persona usuaria reconoce que pueden existir tasas, comisiones o cargos por parte de las entidades financieras o procesadores externos, y que dichos costos, cuando correspondan, serán asumidos por la propia persona usuaria.

Los retiros de fondos están sujetos a procedimientos de verificación de identidad y cumplimiento normativo, incluyendo controles contra el fraude, el lavado de dinero y la financiación del terrorismo. Antes de autorizar un retiro, Winum podrá solicitar documentación adicional, como copia del documento de identidad, comprobante de domicilio, captura de pantalla de métodos de pago o cualquier otra información relevante. Los retiros se procesarán, como regla general, utilizando el mismo método de pago con el que se efectuaron los depósitos, siempre que ello sea técnicamente posible y cumpla con las regulaciones aplicables. En caso de no ser posible utilizar el mismo método, Winum ofrecerá alternativas razonables y seguras para completar la operación.

Los tiempos de procesamiento de depósitos y retiros pueden variar dependiendo del método utilizado, la entidad financiera involucrada y los controles internos de seguridad, sin que esto genere responsabilidad para Winum por eventuales demoras atribuibles a terceros. Las solicitudes de retiro podrán ser rechazadas o demoradas si existieran indicios de uso abusivo de bonos, fraude, actividad irregular o incumplimiento de estos Términos. Asimismo, Winum se reserva el derecho de establecer montos mínimos y máximos de depósito y retiro, que serán informados en el Sitio y podrán variar según el país, el método de pago y el perfil de riesgo de la persona usuaria.

Tabla de métodos de pago

El detalle específico de cada método de pago disponible para la persona usuaria se mostrará en la sección correspondiente del Sitio, pudiendo variar sin previo aviso. Es responsabilidad de la persona usuaria revisar dicha información antes de realizar un depósito o solicitar un retiro.

Bonos y promociones

Winum puede ofrecer periódicamente bonos, promociones, giros gratis, créditos promocionales, programas de fidelidad y otras ofertas especiales destinadas a incentivar la participación en la Plataforma. Cada bono o promoción estará sujeto a términos y condiciones particulares que complementan estos Términos, incluyendo requisitos de apuesta (wagering), montos mínimos de depósito, plazos de validez, juegos elegibles y otras restricciones específicas. La persona usuaria se compromete a leer detenidamente las condiciones particulares de cada oferta antes de aceptarla, ya que la aceptación de un bono implica la aceptación simultánea de dichas condiciones. En caso de discrepancia entre estos Términos y las reglas específicas de una promoción, prevalecerán estas últimas en lo referido a la oferta en cuestión.

El uso indebido o abusivo de bonos y promociones, incluyendo prácticas como la creación de múltiples cuentas para obtener ventajas injustas, la realización de apuestas de riesgo mínimo o apuestas opuestas con el único fin de liberar requisitos de apuesta, será considerado una violación grave de estos Términos. Ante la sospecha razonable de abuso, Winum podrá anular bonos, cancelar ganancias derivadas de dichos bonos, restringir el acceso a futuras promociones o incluso cerrar la cuenta de la persona usuaria. Winum se reserva el derecho de modificar, suspender o retirar bonos y promociones en cualquier momento, ya sea de manera general o dirigida a cuentas específicas, siempre que existan razones de seguridad, cumplimiento normativo o ajustes comerciales.

Las promociones pueden estar limitadas a determinadas jurisdicciones, métodos de pago o segmentos de personas usuarias de acuerdo con criterios objetivos definidos por Winum. Asimismo, es posible que se establezcan límites máximos de ganancias derivadas de bonos, así como topes a la cantidad de bonificaciones que puede recibir una persona usuaria en un período determinado. La persona usuaria reconoce que algunos juegos contribuyen en diferente proporción al cumplimiento de los requisitos de apuesta, y que ciertos juegos pueden estar totalmente excluidos de promociones, conforme se indique en las condiciones específicas. El objetivo de la política de bonos de Winum es brindar incentivos razonables y transparentes sin afectar la integridad del juego ni fomentar prácticas de juego irresponsable.

Reglas de juego

Cada juego disponible en la Plataforma, ya sea tragamonedas, ruleta, blackjack, póker, juegos en vivo u otros, se rige por reglas específicas que se ponen a disposición de la persona usuaria dentro de la interfaz de cada juego. Estas reglas describen el funcionamiento del juego, las combinaciones ganadoras, las tablas de pago, los límites de apuesta, las características especiales y cualquier otra condición relevante. La persona usuaria se compromete a leer y comprender las reglas de cada juego antes de realizar apuestas con dinero real, reconociendo que la falta de lectura no exime del cumplimiento de dichas reglas. Winum podrá actualizar o modificar las reglas de juego en cualquier momento, especialmente cuando dependan de proveedores externos o autoridades regulatorias.

Las apuestas se considerarán válidamente realizadas cuando sean registradas en los sistemas de Winum y confirmadas por la Plataforma. Una vez confirmada la apuesta, la persona usuaria no podrá cancelarla ni modificarla, salvo que el juego prevea expresamente dicha posibilidad. En caso de discrepancia entre los resultados mostrados en la pantalla de la persona usuaria y los registros almacenados en los servidores de Winum, prevalecerá la información registrada en los sistemas del operador, siempre que no exista evidencia de error técnico grave. Ante fallas de conectividad, cortes de energía u otros inconvenientes técnicos ajenos a Winum, la persona usuaria acepta que los resultados se determinarán de acuerdo con los registros de juego existentes en los servidores.

Winum podrá establecer límites mínimos y máximos de apuesta para cada juego, así como restricciones temporales de acceso cuando se lleven a cabo tareas de mantenimiento, actualizaciones o controles de seguridad. La persona usuaria se compromete a utilizar los juegos exclusivamente con fines recreativos y de entretenimiento, y no como una actividad destinada a obtener ingresos regulares, solventar deudas o buscar soluciones financieras. El juego con dinero real conlleva riesgos de pérdida de capital, y la persona usuaria asume plena responsabilidad por las decisiones de apuesta que adopte en la Plataforma.

Juego limpio y RNG

Winum garantiza que todos los juegos disponibles en la Plataforma que dependan del azar utilizan generadores de números aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés) debidamente certificados por organismos o laboratorios de prueba independientes reconocidos en la industria. El RNG tiene por finalidad asegurar que los resultados de los juegos sean completamente aleatorios, impredecibles y equitativos, de modo que ninguna de las partes, ni la persona usuaria ni la casa, pueda manipular o predecir los resultados. Estos sistemas de RNG se someten periódicamente a auditorías técnicas y estadísticas para verificar su correcto funcionamiento y cumplimiento de los estándares internacionales aplicables.

La persona usuaria acepta que los resultados de las apuestas se determinan en función del RNG y de las reglas específicas de cada juego, y que dichos resultados son definitivos y no pueden ser modificados a posteriori. Cualquier intento de manipular los resultados, interferir en el funcionamiento del RNG, alterar el software del juego o aprovechar vulnerabilidades técnicas será considerado un acto de fraude y motivará la adopción de medidas disciplinarias severas, incluyendo el cierre de la cuenta y la eventual notificación a las autoridades correspondientes. Winum se compromete a mantener la integridad del juego implementando tecnologías de seguridad avanzadas y reforzando continuamente sus controles internos.

La política de juego limpio de Winum también abarca la prohibición de colusión entre personas usuarias, el uso de bots o herramientas automatizadas para jugar y cualquier otra conducta que otorgue una ventaja injusta frente a otras personas participantes. En juegos de tipo competitivo o de habilidad, como ciertas variantes de póker, Winum podrá utilizar sistemas de detección de patrones inusuales de juego para identificar posibles colusiones o conductas irregulares. Si se detecta una situación de este tipo, Winum podrá anular resultados, confiscar ganancias y adoptar las medidas correctivas necesarias para restaurar la equidad de la Plataforma.

Juego responsable

Winum promueve activamente el juego responsable como principio rector de su operación y se compromete a ofrecer un entorno seguro, transparente y orientado al bienestar de las personas usuarias. El juego debe ser siempre una forma de entretenimiento y nunca una herramienta para resolver problemas económicos, emocionales o personales. La persona usuaria acepta que existe el riesgo de desarrollar conductas de juego problemático o patológico y se compromete a utilizar las herramientas de autocontrol y límites que Winum pone a su disposición. Entre estas herramientas se incluyen límites de depósito, límites de pérdidas, recordatorios de sesión, períodos de enfriamiento (cooling-off) y opciones de autoexclusión temporal o permanente.

El compromiso con el juego responsable implica, además, la prohibición absoluta de participación por parte de menores de 18 años, así como la recomendación expresamente reiterada de no jugar bajo los efectos del alcohol, drogas, medicación que altere la percepción o en situaciones de fuerte estrés o inestabilidad emocional. Winum alienta a las personas usuarias a monitorear sus hábitos de juego y a buscar ayuda profesional o de organizaciones especializadas si perciben signos de pérdida de control, como jugar más dinero del previsto, ocultar la actividad de juego a familiares o endeudarse para continuar apostando. El Sitio incluirá información educativa, advertencias y enlaces a recursos de apoyo que pueden consultarse de forma gratuita y confidencial.

Winum podrá, de oficio o a pedido de la persona usuaria, activar medidas de protección como la restricción de acceso, límites obligatorios o autoexclusión, especialmente cuando detecte patrones de juego que pudieran indicar un riesgo elevado. En estos casos, Winum actuará con prudencia y en consonancia con la normativa vigente y las mejores prácticas del sector, priorizando siempre la prevención del daño. La persona usuaria reconoce y acepta que, en determinados supuestos, las medidas de juego responsable podrían implicar la imposibilidad de acceder a la cuenta o de participar en ciertas actividades promocionales, en beneficio de su propia seguridad.

Herramientas y funciones de juego responsable

Recursos de apoyo

Winum se compromete a brindar información y orientación para quienes consideren que pueden estar atravesando dificultades vinculadas al juego. En el Sitio se ofrecerán enlaces a organizaciones especializadas en prevención y tratamiento del juego problemático, tales como líneas de ayuda telefónica, servicios de chat confidenciales y centros de atención profesional. Estas entidades pueden proporcionar asesoramiento, apoyo emocional, derivación a terapeutas o grupos de autoayuda y materiales educativos sobre el juego responsable. Winum no controla ni garantiza los servicios prestados por dichas organizaciones, pero realiza esfuerzos razonables para recomendar recursos confiables y reconocidos.

La persona usuaria es alentada a conversar abiertamente con familiares o amistades de confianza si percibe que el juego comienza a interferir con su vida cotidiana, su situación financiera o sus relaciones personales. En caso de que un familiar o tercero detecte signos de juego problemático en una persona usuaria de Winum, podrá comunicarse con el servicio de atención al cliente para informar la situación, respetando los límites legales en materia de protección de datos. Winum examinará estos reportes con seriedad y podrá recomendar o activar medidas preventivas, como la autoexclusión o la aplicación de límites estrictos en la cuenta. El objetivo primordial de estas acciones es proteger a la persona usuaria incluso ante la posibilidad de que no reconozca plenamente el alcance de su conducta de juego.

Actividades prohibidas

Se considerarán actividades prohibidas, entre otras, las siguientes conductas: el uso de la Plataforma con fines ilícitos, el intento de fraude, el lavado de activos, la financiación del terrorismo, la suplantación de identidad, la utilización de tarjetas o métodos de pago robados o no autorizados, el acceso no autorizado a cuentas de terceros y cualquier manipulación del software o de los sistemas de Winum. También se prohíbe estrictamente la creación de cuentas múltiples para beneficiarse indebidamente de bonos o promociones, la colusión en juegos entre personas usuarias con el propósito de obtener ventajas desleales, el uso de bots, scripts, inteligencia artificial no autorizada o cualquier otro tipo de automatización destinada a tomar decisiones de apuesta.

Está prohibido, asimismo, compartir datos de acceso o credenciales con terceros, vender, transferir o adquirir cuentas de otras personas usuarias, Así como la publicación o difusión de contenido difamatorio, ofensivo, discriminatorio o ilegal a través de las funciones de comunicación que eventualmente pueda ofrecer el Sitio. La persona usuaria se compromete a respetar las normas de convivencia y a abstenerse de acosar, amenazar o vulnerar derechos de otras personas, incluyendo su derecho a la privacidad. Winum se reserva el derecho de monitorear la actividad de juego y las interacciones dentro de la Plataforma, en la medida permitida por la normativa vigente, con el fin de detectar conductas prohibidas.

Ante la detección o sospecha fundada de actividades prohibidas, Winum podrá adoptar medidas tales como la suspensión inmediata de la cuenta, la retención temporal de fondos, la anulación de apuestas y el cierre definitivo de la cuenta, sin perjuicio de realizar las denuncias pertinentes ante autoridades regulatorias, policiales o judiciales. La persona usuaria reconoce que Winum podrá compartir información relevante con dichas autoridades cuando lo exija la ley o cuando sea necesario para prevenir un daño mayor, ya sea económico, reputacional o social. La participación en actividades prohibidas constituye una violación grave de estos Términos y puede dar lugar a la pérdida de derechos adquiridos dentro de la Plataforma.

Países restringidos

El acceso y uso de Winum puede estar restringido o prohibido en determinadas jurisdicciones debido a regulaciones locales sobre juegos de azar en línea. Es responsabilidad exclusiva de la persona usuaria asegurarse de que su participación en los juegos y servicios de Winum sea legal conforme a las leyes vigentes en su país o región de residencia. Winum no garantiza que el Sitio cumpla con la normativa de todas las jurisdicciones, y podrá bloquear el acceso desde determinados países cuando exista prohibición expresa o ausencia de marco regulatorio adecuado.

A continuación, se presenta una tabla meramente ilustrativa de algunos países donde el acceso a los servicios de Winum puede estar restringido o no disponible. Esta lista no es exhaustiva y puede actualizarse en cualquier momento sin previo aviso. La detección de acceso desde un país restringido podrá derivar en el cierre de la cuenta y la devolución de fondos, sujeto a las obligaciones legales y regulatorias aplicables.

Tabla de países restringidos (ejemplo)

Esta tabla tiene carácter meramente indicativo y no sustituye la obligación de la persona usuaria de verificar la legalidad del juego en su jurisdicción. Winum podrá ampliar o reducir la lista de países restringidos según la evolución normativa y sus decisiones comerciales, incluyendo países de América Latina y otras regiones cuando resultara necesario.

Privacidad y protección de datos

Winum reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de las personas usuarias, y se compromete a tratar dicha información de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos y privacidad. Al registrarse y utilizar la Plataforma, la persona usuaria autoriza a Winum a recopilar, procesar y almacenar datos personales tales como nombre, información de contacto, datos de verificación de identidad, historial de transacciones, preferencias de juego y comunicaciones con el servicio de atención al cliente. Esta información se utilizará para gestionar la cuenta, procesar depósitos y retiros, verificar la identidad, prevenir el fraude, cumplir obligaciones legales y regulatorias, mejorar la experiencia de juego y, en algunos casos, enviar comunicaciones comerciales o informativas.

La Política de Privacidad complementa estos Términos y detalla el alcance del tratamiento de datos, las bases legales, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, así como los plazos de conservación y los mecanismos de seguridad implementados. Winum adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida, incluyendo el uso de cifrado, firewalls y procedimientos de control de acceso interno. Sin embargo, la persona usuaria reconoce que ninguna transmisión de datos a través de internet puede garantizarse como totalmente segura, por lo que asume el riesgo residual asociado a este tipo de comunicaciones.

Winum podrá compartir datos personales con proveedores de servicios externos que actúen en calidad de encargados de tratamiento, por ejemplo, empresas de procesamiento de pagos, proveedores de software de juego, servicios de verificación de identidad y consultoras de seguridad. En estos casos, se exigirá a dichos terceros el cumplimiento de obligaciones estrictas de confidencialidad y de uso limitado de la información de acuerdo con las instrucciones de Winum. Asimismo, Winum podrá divulgar datos personales cuando así lo requiera una autoridad competente o una norma legal, o cuando sea necesario para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de Winum, sus personas usuarias o terceros.

Suspensión y cierre de cuenta

Winum podrá suspender temporalmente o cerrar de forma definitiva una cuenta de persona usuaria en diversas circunstancias, entre ellas, el incumplimiento de estos Términos, la sospecha o confirmación de fraude, la utilización de datos falsos, la participación en actividades prohibidas, la violación de normativas de juego responsable o la existencia de órdenes de autoridades competentes. La suspensión implica generalmente la imposibilidad de realizar depósitos, apuestas o participar en promociones, aunque, dependiendo del caso, podrá permitirse el acceso para revisar el saldo o solicitar retiros sujetos a verificación. El cierre definitivo de la cuenta, por su parte, implica la terminación de la relación contractual, la imposibilidad de registrarse nuevamente bajo la misma identidad sin autorización de Winum y la liquidación del saldo de conformidad con las obligaciones legales.

La persona usuaria también puede solicitar voluntariamente el cierre de su cuenta en cualquier momento, ya sea por motivos personales, por decisión de adoptar medidas de juego responsable o por cualquier otra razón. En tal caso, Winum podrá requerir la verificación de identidad antes de proceder al cierre y a la devolución de los fondos, descontando posibles bonos no liberados, saldos promocionales o deudas pendientes. En el supuesto de solicitudes de autoexclusión, el cierre de cuenta podrá tomar la forma de restricción especial orientada a impedir la reapertura fácil de la cuenta, como medida de protección adicional.

En los casos en que existan investigaciones en curso por posibles actividades ilícitas o fraudulentas, Winum podrá retener temporalmente los fondos de la cuenta hasta que se haya completado la investigación, pudiendo colaborar con las autoridades competentes en la provisión de información relevante. Si se confirma la existencia de fraude, lavado de activos u otra conducta grave, Winum podrá confiscar ganancias asociadas a dicha conducta y adoptar las acciones legales pertinentes. La persona usuaria reconoce que estas medidas son necesarias para salvaguardar la integridad de la Plataforma y la seguridad de todas las personas participantes.

Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, Winum no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitándose a pérdida de ganancias, interrupción del negocio, pérdida de datos o cualquier otro perjuicio económico o moral que la persona usuaria pudiera sufrir como consecuencia del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma. Winum proporciona los servicios “tal como están” y “según disponibilidad”, sin garantías de disponibilidad continua, ausencia total de errores o compatibilidad con todos los dispositivos y sistemas operativos. La persona usuaria reconoce que existen riesgos inherentes al uso de internet, incluyendo fallas técnicas, interrupciones de servicio, demoras, virus informáticos y otros problemas fuera del control razonable de Winum.

Winum tampoco será responsable por actos, omisiones o incumplimientos de terceros proveedores de servicios, tales como empresas de procesamiento de pagos, instituciones financieras, proveedores de software de juego, operadores de telecomunicaciones o autoridades regulatorias, siempre que haya actuado con la debida diligencia al seleccionar y supervisar a dichos terceros. Del mismo modo, no asumirá responsabilidad por errores cometidos por la persona usuaria, como el ingreso incorrecto de datos de pago, la pérdida de credenciales de acceso, el uso de dispositivos inseguros o la omisión de medidas básicas de protección digital.

La responsabilidad total de Winum frente a la persona usuaria, por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del uso de la Plataforma, se limitará al monto total de las apuestas efectuadas por la persona usuaria en los 30 días anteriores al evento que dio origen a la reclamación, o al saldo disponible en la cuenta en dicho momento, el que resulte menor. Esta limitación no afecta los derechos irrenunciables de la persona usuaria establecidos por la normativa aplicable en materia de protección de consumidores, en la medida en que dicha normativa resulte de aplicación. Nada en estos Términos pretende excluir o limitar la responsabilidad de Winum en supuestos en los que la ley prohíba la exclusión o limitación de responsabilidad.

Reclamos y resolución de disputas

En caso de que la persona usuaria tenga un reclamo relacionado con la Plataforma, los servicios de Winum, una transacción específica, el funcionamiento de un juego o la aplicación de estos Términos, deberá comunicarse en primera instancia con el servicio de atención al cliente de Winum. El reclamo deberá presentarse de manera clara, detallada y, en lo posible, documentada, indicando fecha, hora, juego o función involucrada, montos en disputa y cualquier otra información relevante. Winum se compromete a acusar recibo del reclamo en un plazo razonable y a brindar una respuesta fundamentada tras llevar a cabo las investigaciones internas pertinentes.

Si la persona usuaria no se muestra satisfecha con la respuesta inicial de Winum, podrá solicitar que el caso sea revisado por un nivel superior de atención o por un área de cumplimiento o auditoría interna, según corresponda. Cuando la normativa lo exija o lo permita, y según la jurisdicción aplicable, la persona usuaria podrá recurrir a mecanismos de resolución alternativa de disputas (por ejemplo, mediación o arbitraje voluntario) con organismos reconocidos, siempre que ambas partes así lo acuerden. El objetivo de Winum es resolver los conflictos de manera justa, transparente y ágil, priorizando el diálogo y la cooperación.

No obstante, si resultara imposible alcanzar una solución amistosa, las controversias podrán someterse a los tribunales competentes conforme se establece en la cláusula de ley aplicable y jurisdicción. La persona usuaria acepta que el registro electrónico, los historiales de apuestas y las bitácoras de actividad de Winum constituyen prueba válida de las operaciones realizadas, salvo prueba en contrario. Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que la normativa de defensa del consumidor o similares pueda otorgar a la persona usuaria en la jurisdicción pertinente.

Ley aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes en la jurisdicción donde Winum se encuentre legalmente establecido y autorizado para operar, sin perjuicio de las normas de orden público que puedan resultar aplicables en el país de residencia de la persona usuaria. En todo lo no previsto expresamente en estos Términos, se aplicarán las disposiciones legales relevantes en materia de juego en línea, defensa del consumidor, protección de datos y combate al lavado de activos, según corresponda. En caso de divergencia entre la versión en castellano y cualquier traducción de estos Términos a otros idiomas, prevalecerá siempre la versión en castellano.

La elección de la ley aplicable no afectará las normas imperativas de la jurisdicción donde la persona usuaria sea considerada consumidora, en la medida en que dichas normas resulten efectivamente exigibles. En tal caso, las disposiciones de estos Términos se interpretarán de manera compatible con los derechos mínimos irrenunciables que la normativa de dicha jurisdicción establezca para las personas consumidoras. La referencia a la legislación aplicable incluye también los reglamentos, resoluciones administrativas y demás normativa complementaria que, en cada momento, se encuentre vigente.

Disposiciones finales

Los presentes Términos constituyen el acuerdo íntegro entre la persona usuaria y Winum respecto del uso de la Plataforma y sustituyen cualquier otro acuerdo, comunicación o entendimiento previo, sea oral o escrito, relativo al mismo objeto. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se considerará separable del resto de los Términos y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes. El hecho de que Winum no ejerza o haga valer un derecho o disposición de estos Términos en un momento determinado no implicará una renuncia a dicho derecho o disposición.

La persona usuaria no podrá ceder ni transferir total o parcialmente sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Winum. Por su parte, Winum podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones a sociedades vinculadas, empresas sucesoras, adquirentes o terceros con quienes se celebren acuerdos comerciales, siempre que ello no afecte de manera injustificada los derechos reconocidos a las personas usuarias. Cualquier notificación o comunicación que Winum deba realizar a la persona usuaria se efectuará, en principio, a través de correo electrónico, notificaciones dentro del Sitio o por otros medios electrónicos acordados, considerándose plenamente válida a todos los efectos.

El uso continuado del Sitio Winum y los servicios de Winum aguero casino implica la comprensión y aceptación constante de estos Términos, así como el compromiso de respetar las políticas complementarias vigentes. La persona usuaria reconoce y acepta que Winum aguero puede actualizar, mejorar o modificar la Plataforma, incluyendo cambios en la apariencia, funcionalidades, proveedores de juegos o estructura de bonos, sin que ello implique una obligación de mantener características anteriores. Al registrarse y utilizar los servicios de Winum, la persona usuaria declara que ha leído íntegramente estos Términos, que comprende sus derechos y obligaciones, y que el juego se utilizará de manera responsable, exclusiva para mayores de 18 años y en estricto respeto por la normativa aplicable.